Nationalpark

NSB - die Nationalparkbahn

Fahrgastservice


Die Raab-Oedenburg-Ebenfurter Eisenbahn (Raaberbahn) als betriebsführendes Unternehmen erbringt sämtliche Dienstleistungen im Bereich Personenverkehr auf der Strecke der NSB.

 

Wo Menschen und Technik arbeiten, passieren mitunter Fehler, über die Sie sich ärgern. Durch unser Beschwerdemanagement möchten wir Ihnen die Möglichkeit bieten, Ihre Anliegen an uns zu richten, damit wir unser Angebot und Kundenservice ständig anpassen und verbessern können.

Ein Beschwerdeformular ist untenstehend zum Download bereitgestellt. Dieses können Sie an uns weiterleiten unter ombudsdienst@raaberbahn.at
Natürlich steht Ihnen unser Beschwerdemanagement von Montag bis Freitag in der Zeit von 8.00 – 17.00 Uhr auch telefonisch unter der Telefonnummer +43 (0) 2687 / 62224 – 162 zur Verfügung.

Beschwerdeformular.doc

Beschwerdeformular.pdf

Fahrgastrechte


Mit der EG-Verordnung 1371/2007/EG wurden am 03. Dezember 2009 EU-weit einheitliche Fahrgastrechte im Eisenbahnverkehr eingeführt, die für die Eisenbahnunternehmen in den Mitgliedsstaaten gelten.

 

Ab 01. Juli 2013 wurden mit Inkrafttreten des neuen Bundesgesetzes über die Eisenbahnbeförderung und die Fahrgastrechte (Eisenbahn-Beförderungs- und Fahrgastrechtegesetz EisbBFG) neue verbesserte Fahrgastrechte für Reisende im österreichischen Eisenbahnverkehr ins nationale Recht umgesetzt.

 


Es geht hauptsächlich darum, Fahrgästen im Eisenbahnverkehr Anspruch auf bestimmte Rechte zu sichern. Die wichtigsten Punkte dabei sind:

  • gesicherte Information über das Angebot
  • gesicherter Ticketverkauf
  • Entschädigung bei Verspätungen/Entfall von Zügen
  • Hilfeleistung bei Unregelmäßigkeiten
  • Unterstützung von Personen mit eingeschränkter Mobilität
  • Haftung bei Personenschäden

 

Weitere Informationen finden Sie hier:

Fahrgastrechte_Raaberbahn-neu_ab_2015.pdf

Aushang_Zusammenfassung_Tarifbestimmungen_ab_2015-08-01.pdf

PT_Raaberbahn-gueltig_ab_01.07.2013-wird_derzeit_aktualisiert.pdf

PT_Raaberbahn-gueltig_bis_30.06.2013.pdf

Handbuch_fuer_reisen_mit_den_oebb_in_oesterreich_gueltig_ab_2015-07-01.pdf

EisbBFG_-_gueltig_ab_01.07.2013.pdf

EU_Verordnung-Fahrgastrechte.pdf

Hausordnung_NEU_A3_Stand_Okt_2015.pdf

Neusiedler Seebahn GmbH | Bahnhofplatz 5, 7041 Wulkaprodersdorf