Fahrgastservice

Wo Menschen und Technik arbeiten, passieren mitunter Fehler, über die Sie sich ärgern. Durch unser Beschwerdemanagement möchten wir Ihnen die Möglichkeit bieten, Ihre Anliegen an uns zu richten, damit wir unser Angebot und Kundenservice ständig anpassen und verbessern können.

Ein Beschwerdeformular ist untenstehend zum Download bereitgestellt. Dieses können Sie an uns weiterleiten unter ombudsdienst@raaberbahn.at
Natürlich steht Ihnen unser Beschwerdemanagement von Montag bis Freitag in der Zeit von 8.00 – 17.00 Uhr auch telefonisch unter der Telefonnummer +43 (0) 2687 / 62224 – 162 zur Verfügung.

Fahrgastrechte

Mit Inkrafttreten der EG-Verordnung 1371/2007/EG am 03. Dezember 2009 werden EU-weit einheitliche Fahrgastrechte im Eisenbahnverkehr für alle Mitgliedsstaaten eingeführt, die für alle Eisenbahnunternehmen gelten.
Es geht hauptsächlich darum, Fahrgästen im Eisenbahnverkehr Anspruch auf bestimmte Rechte zu sichern. Die wichtigsten Punkte dabei sind:

• gesicherte Information über das Angebot
• gesicherter Ticketverkauf
• Entschädigung bei Verspätungen/Entfall von Zügen
• Hilfeleistung bei Unregelmäßigkeiten
• Unterstützung von Personen mit eingeschränkter Mobilität
• Haftung bei Personenschäden

Weitere Informationen finden Sie hier: