Nationalpark

NSB - die Nationalparkbahn

Ügyfélszolgálat

 

Személyszállítási szolgáltatásokat a Fertővidéki HÉV vonalán a Győr-Sopron-Ebenfurti Vasút (GYSEV) nyújt, mint az üzemkezelésért felelős vállalat.

 

Ahol az ember és a technika együtt dolgozik, elÅ‘fordulhatnak hibák is, ami Önnek bosszúságra ad okot. A panaszügyekkel foglalkozó osztályunk segítségével szeretnénk Önnek lehetÅ‘séget nyújtani arra, hogy kívánságaival hozzánk fordulhasson, hogy kínálatunkat és vevÅ‘szolgálatunkat ily módon folyamatosan ehhez igazíthassuk és még jobbá tehessük.

 

Az alábbiakban található egy letölthetÅ‘ panasz-nyomtatvány (német nyelven). Ezt az ombudsdienst@raaberbahn.at címre küldheti el nekünk.

A panaszügyekkel foglalkozó osztályunk természetesen telefonon is az Ön rendelkezésére áll hétfőtől péntekig, 8.00 és 17.00 óra között, a +43 (0)2687 / 62224 - 162 telefonszámon.

Beschwerdeformular.doc

Beschwerdeformular.pdf

Utasok jogai

 
2009. december 3-tól a 1371/2007/EG jelzésű EK-szabályozással az Európai Unió területén a vasúti közlekedésben egységes utasjogok kerültek bevezetésre, melyek az Unió valamennyi tagállamban minden vasúti társaságra érvényesek.

 

2013. július 01-jével Ausztriában a vasúti személyszállítási szolgáltatásokat igénybe vevő utasok jogairól és kötelezettségeiről szóló új törvény lépett életbe (Eisenbahn-Beförderungs- und Fahrgastrechtegesetz EisbBFG).

 

MindenekelÅ‘tt arról van szó, hogy a vasút szolgáltatásait igénybevevÅ‘ utasok számára biztosítva legyenek bizonyos igényjogosultságok. Ennek a legfontosabb pontjai:

  • a kínálatra vonatkozó tájékoztatás biztosítása
  • a jegyvásárlás biztosítása
  • kártérítés késés, illetve vonatkiesés esetén
  • segítségnyújtás szabálytól eltérÅ‘ esetekben
  • mozgáskorlátozott személyek támogatása
  • felelÅ‘sségvállalás személyi károk esetén

 

Ezzel kapcsolatos további információt itt talál:

Utasok_jogai_Raaberbahn_2015-magyar.pdf

Hirdetmeny_dijszabasi_rendelkezesek_2015-08-01-tol_nemetul.pdf

Szemely-es_poggyaszdijszabas_Raaberbahn-ervenyes_2013.07.01-tol-nemetul-aktualizalas_alatt.pdf

Szemely-es_poggyaszdijszabas_Raaberbahn-ervenyes_2013.06.30-ig_nemetul.pdf

Utazas_az_OEBB-vel_Ausztriaban_kezikoenyv_ervenyes_2015-07-01-tol_nemetul.pdf

Osztrak_szemelyszallitasi_es_utasjogokat_szabalyozo_toerveny_nemetuel_-_ervenyes_2013.07.01-toel.pdf

EK_rendelet_1371_2007_utasok_jogairol_es_koetelezettsegeiroel_-_magyarul.pdf

Hazirend_A3_Stand_Okt_2015_nemetul.pdf

Neusiedler Seebahn GmbH | Bahnhofplatz 5, 7041 Wulkaprodersdorf