Ügyfélszolgálat

Ahol az ember és a technika együtt dolgozik, előfordulhatnak hibák is, ami Önnek bosszúságra ad okot. A panaszügyekkel foglalkozó osztályunk segítségével szeretnénk Önnek lehetőséget nyújtani arra, hogy kívánságaival hozzánk fordulhasson, hogy kínálatunkat és vevőszolgálatunkat ily módon folyamatosan ehhez igazíthassuk és még jobbá tehessük.

Az alábbiakban található egy letölthető panasz-nyomtatvány (német nyelven). Ezt az ombudsdienst@raaberbahn.at címre küldheti el nekünk.

A panaszügyekkel foglalkozó osztályunk természetesen telefonon is az Ön rendelkezésére áll hétfőtől péntekig, 8.00 és 17.00 óra között, a +43 (0)2687 / 62224 - 162 telefonszámon.

Utasok jogai

 
A 1371/2007/EG jelzésű EK-szabályozás 2009. december 3-i életbelépésével az Európai Unió területén a vasúti közlekedésben egységes utasjogok kerültek bevezetésre valamennyi tagállamban, melyek minden vasúti társaságra érvényesek.

Mindenekelőtt arról van szó, hogy a vasút szolgáltatásait igénybevevő utasok számára biztosítva legyenek bizonyos igényjogosultságok. Ennek a legfontosabb pontjai:

• a kínálatra vonatkozó tájékoztatás biztosítása
• a jegyvásárlás biztosítása
• kártérítés késés, illetve vonatkiesés esetén
• segítségnyújtás szabálytól eltérő esetekben
• mozgáskorlátozott személyek támogatása
• felelősségvállalás személyi károk esetén

Ezzel kapcsolatos további információt itt talál: